В Смоленской области начал функционировать Единый контакт-центр, который объединил усилия Министерства здравоохранения и Министерства цифрового развития региона.
Этот проект был реализован на базе смоленского Центра информационных технологий по поручению Губернатора Василия Анохина. Главная цель центра - значительно улучшить качество обслуживания и ускорить обработку обращений граждан. Благодаря этому ожидание ответа сократилось почти вдвое, и пользователи могут получать необходимую информацию буквально за минуты.
Центр продемонстрировал свою эффективность с момента запуска, о чем свидетельствует увеличение количества входящих звонков с девяти до семндацати тысяч в месяц. Ежедневно операторы обрабатывают более 900 обращений от жителей области, большинство из которых связаны с записью к врачам и деятельностью МФЦ.
Контактные номера: 122 – для записи к врачу и всех вопросов здравоохранения, и 29-10-01 – для получения информации о предоставлении государственных и муниципальных услуг.
