Более 20 тысяч обращений поступило только за последний месяц. Фонд «Защитники Отечества» нацелен на максимальную персонализацию помощи ветеранам и их семьям. Горячая линия 117 (добавочный 1) успешно работает уже на протяжении восьми месяцев.
Увеличение количества звонков свидетельствует о том, что услуга востребована среди наших героев и их близких. Согласно статистике, чаще всего на горячую линию обращаются именно родственники защитников.
Несмотря на значительный рост числа запросов, качество работы колл-центра остается высоким. Среднее время ожидания ответа по-прежнему составляет всего 10 секунд, а количество вызовов, обрабатываемых в первые 30 секунд, достигло более 90%, что является отличным показателем для любой горячей линии.
В будние дни в среднем поступает свыше тысячи звонков, а в выходные – более 700.