Жители Смоленской области могут выражать задавать вопросы, предложения и принять участие в общественных обсуждениях и опросах с помощью единой платформы обратной связи на портале Госуслуги. Эта платформа позволяет сообщать о проблемах, включая работу органов ЗАГС, и предоставляет возможность обратиться напрямую через портал Госуслуги, специальные виджеты на сайтах исполнительных органов, а также через мобильное приложение "Госуслуги. Решаем вместе".
Основные темы обращений граждан к органам ЗАГС включают получение повторных документов, проверку факта государственной регистрации брачного акта, вопросы регистрации актов гражданского состояния и апостилирование документов. Все исполнительные органы и органы местного самоуправления в Смоленской области уже подключены к этой системе.